Payment + Delivery

We use Paypal on our website.

If you prefer to pay through a bank transfer to our bank account or in cash at pick up at our store (Náplavní 9, Prague 2), please do not hesitate contact us directly through a contact for on this website or by email (store.helenaheinz (at) gmail.com) and we will get back to you with more information in a no time.

Platba objednávky je možná : 

 přes PayPal.

Pokud byste raději upřednostňovali platbu převodem na účet u Fio banky nebo v hotovosti při osobním vyzvednutí v našem kamenném obchodě (Náplavní 9, Praha 2), neváhejte nás oslovit přes kontaktní formulář či na email (soap.helenaheinz (at) gmail.com) a my Vás budeme neprodleně kontaktovat s bližšími informacemi.


For the time being we deliver only to the Czech Republic by Czech Post. Standard shipping costs 150 CZK for orders under 2500 CZK and is free of charge for orders of 2500 CZK and above. Please make sure that you enter a discount code FREEDELIVERY to have shipping cost automatically deducted.

As a standard delivery we use a registered parcel service “to hand” with the delivery on the very next day. You will be informed about that via sms and you can also track progress of your delivery online through the website of the Czech Post.

Your Order will be confirmed by email and articles that is in stock we ship that day. Goods that are sold out and needs to be produced will be sent no later than 2-5 days and you will be notify in advance by e-mail.

If you are from another country, you can contact us via the contact form on this website or by email (store.helenaheinz (at) gmail.com) and we will solve your order individually.

Prozatím zasíláme jen po České republice prostřednictvím České pošty. Poštovné je jednotné 150 Kč při nákupu do 2500Kč. 

Pokud si objednáte zboží v hodnotě 2500Kč a více je poštovné zdarma. Před zaplacením objednávky je nutné zadat do slevového pole kód: FREEDELIVERY a částka za poštovné se Vám automaticky odečte.

Pro zasílání volíme službu doporučený balík do ruky s doručením do druhého dne. o doručení Vám přijde sms a také můžete zásilku sledovat on-line přes stránky České pošty. 

Objednávku potvrzujeme na email a zboží, které je skladem ten den odesíláme. Zboží, které se vyprodalo a kompletujeme ho, zasíláme nejpozději do 2 až 5 dnů a informujeme o tom předem e-mailem. 

Pokud jste z jiné země, můžete nás kontaktovat přes kontaktní formulář či na email (soap.helenaheinz (at) gmail.com) a poštovné vyřešíme individuálně.


If you wish to pick up your order in person at our store (Náplavní 9, Prague 2), just add discount code NAPLAVNI9 prior submitting your order and the amount of postage will be automatically deducted. 

Jestliže se rozhodnete vyzvednout si Vaši objednávku osobně v našem kamenném obchodě (Náplavní 9, Praha 2), stačí před platbou objednávky zadat do slevového pole kód: NAPLAVNI9 a částka za poštovné se Vám automaticky odečte.


Goods are carefully packed and insured. If anything happens and the quality of the delivered product does not meet your expectations, we are here for you to find a solution. We will ack upon delivery of a proof evidence and will start immediately on your remedy. Satisfaction and good feeling our our customers is very important to us.

Zboží je pečlivě zabaleno a pojištěno. Pokud se cokoliv přihodí a kvalita dodaného výrobku nebude odpovídat představám zákazníka jsme tady pro to, abychom našli řešení. Na základě oprávněných faktů budeme řešit a sjednáme nápravu. Spokojenost a dobrý pocit našich zákazníků je pro nás důležitý a na prvním místě. 


If you decide to return goods purchased for any reason, return it unused and undamaged in the original packaging back within 14 days of receipt of goods. Attach necessary information about a bank account you wish us to return your money to. Highlight the package RETURNS and sent it to: Helena Heinz, Naplavni 9, Prague 2, 120 00. Shipping cost is not a subject of return and cannot be refunded.

Pokud se rozhodnete zakoupené zboží z jakéholiv důvodu vrátit, zašlete jej nepoužité a nepoškozené v originálním balení zpátky do 14 dnů od doručení zboží. Přiložte nezbytné informace o bankovním účtu, na který chcete peníze vrátit. Zásilku označte nápisem VRÁCENÍ ZBOŽÍ a zašlete na adresu: Helena Heinz, Náplavní 9, Praha 2, 120 00. Možnost vrácení peněz se nevztahuje na poštovné.